UGT Telefónica

EXCESIVA PRESION POR LOS CODIGOS QR

Desde UGT llevamos tiempo informando a la empresa de la excesiva presión comercial que los y las compañeros y compañeras están recibiendo por parte de los mandos ya no sólo por las ventas, sino por temas como el índice de insatisfechos y los códigos QR.

Con estos últimos, la empresa ya rozando el acoso y la presión, afectando a lalabor del día a día del personal de tienda.
No sólo afecta al nivel de estrés de los y las comerciales de tiendas y gurús sino que además perjudica a los y las clientes ya que se les exige, al personal de tienda, que en caso de que no se pueda leer, monten incidencia. Incluso reportes diarios para dar explicaciones.

Todo esto hace que las centralitas se saturen, afectando a los tiempos de respuesta, que los y las clientes se cansen de esperar y sobre todo que el nivel de presión sobre el/la comercial y gurús acabe desmotivando al mismo/a, aflorando episodios de estrés y ansiedad.

Esto son los correos que tenemos que soportar día a día:

Fwd: IMPORTANTE LECTURA: Códigos QR
From:
Sent:
To:
Cc:

Hola, Hemos llegado a una situación insostenible por el incumplimiento reiterado de los protocolos marcados respecto a la identificación con QR en tienda. Su uso, es OBLIGATORIO, por los datos que incluyo en este correo, no asimilamos esto y esto ya no es asumible. Insisto, os recuerdo que la identificación por QR es un procedimiento marcado por la compañía y que debemos cumplir. No me vale el argumento de que si da problemas, ya que no estoy en copia de ningún correo de incidencia como ya os indique. Tenemos que usar el QR SI o SI, seguimos en unos niveles muy bajos (la segunda peor coordinación) y este tema sigue cobrando cada vez más y más importancia dentro de la compañía (lo sigue personalmente nuestro CEO). Especialmente relevante es el tema de la penalización si no cumplimos un mínimo.

Desde hoy, se va a realizar un seguimiento diario de este tema, y se va a mirar clientes atendidos VS escaneos del QR. Tendrá que justificarse la no lectura del QR y tendrá que estar respaldada esta lectura con una incidencia.

Os paso las lecturas de QR a nivel individual hasta el día de ayer incluido:

Es por ello que, desde UGT, exigimos a la empresa que cesen estas presiones hasta que no se garantice el buen funcionamiento de las herramientas y aplicaciones al 100%. No se puede exigir implicación máxima cuando los equipos no funcionan correctamente.