UGT Telefónica

VALORACIÓN SRV ENERO 2022

El pasado día 31 de diciembre, la empresa nos presentó el SRV del mes de enero para los distintos colectivos comerciales. Según nuestra valoración, continúan en misma línea de los últimos meses del año 2021, con alguna diferencia significativa en el caso de tiendas.

Comerciales punto de venta

Se ha vuelto al pago por unidad en BAF sin condicionantes, pagándolas en base a laconsecución del objetivo. Esta es una reivindicación que llevamos demandando a la empresa desde hace mucho tiempo. Además se mejora el acceso a T-TEAM en tienda.

Por el contra se sigue manteniendo el condicionante de una alarma y un Movistar salud para poder acceder a las promos. Hemos trasladado a la empresa la dificultad que supone cumplir con todos los requisitos para poder lograr el “reto”. UGT, siempre ha mantenido que estas promociones, despistan del objetivo final, y suponen un esfuerzo y un estrés añadido.

Otra novedad es que vuelve la calidad al SRV y se comisionará según la nota dada por los clientes a través de la App de Movistar y otro porcentaje, por clientes identificados a través de QR.

La gran mayoría de las preguntas se centraron en este asunto. UGT, quiso saber, cómo iba a resolver la empresa, en el caso de existir incidencias o reclamaciones, ya que estamos viviendo en estos momentos el impacto que está teniendo en nuestra plantilla la variante Omicrón.

En este sentido, manifestamos a la empresa que lo tenga en cuenta a la hora de valorar los índices de satisfacción ya que muchos puntos de venta están en estos momentos sin personal suficiente para prestar la atención requerida por el cliente, generando aumento en los tiempos de espera, que repercutirá de manera negativa en las valoraciones.

FFVV Venta Directa, Comerciales Mediana Empresa, Inside Sales, Farmer y Hunter.

Con respecto a estos colectivos,el SRV es continuista en la línea de los meses anteriores. La empresa nos informa que este año el peso de las ventas recaerá paulatinamente en los productos de TI+MICRO.

Por destacar algo, las encuestas bajan de 12 a 10.

PTC y Task Force

El SRV como en el resto, sin cambios. La novedad es que la empresa pretende especializar a este
personal en dos grupos, a saber, expertos en ventas de BAF y expertos en alarmas.

Teletrabajo, 1004 y WhatsApp

Lo mismo que en meses anteriores, no hay novedades destacables.
Desde UGT, seguimos demandando un SRV justo y distributivo. Que se ajuste a la situación que
vivimos y que sea alcanzable. Este es nuestro deseo para este año que comienza.