UGT Telefónica

Valoración del SRV Agosto 2020

Estimados y estimadas compañeras. El pasado viernes, mantuvimos con la empresa una reunión para la presentación del SRV correspondiente al mes de agosto tanto del personal comercial punto de venta, atención 1004, como las y los compañeros de FFVV, Task Force y PTC’s. Cabe destacar que el SRV es mensual y no quincenal o semanal cómo en los anteriores, situación que no podemos asegurar que se mantengan para los próximos meses.

En líneas generales, en este SRV la venta de alarmas sigue siendo la base fundamental para cobrar un SRV digno. Cierto es que no es un condicionante pero sí un multiplicador. Seguimos manteniendo que este producto debería de desvincularse del resto de objetivos, teniendo uno propio, y no siendo ningún multiplicador ni elemento esencial para poder percibir mas salario.

Pasamos a analizar cada SRV:

SRV Comercial Punto de Venta:

• Apuesta por la Calidad, obteniendo un incentivo directo consiguiendo 22 Fans y 35 QR. Los clientes insatisfechos no influyen para poder obtener este objetivo.
  Las Alarmas como sigue siendo tónica habitual tiene un efecto multiplicador x4 sobre las comisiones de BAF, que en esta ocasión será necesaria la venta de 2 unidades. Estas además se incrementará el importe dependiendo el porcentaje cumplido sobre el objetivo.
• Las Alarmas por su parte también comisionaran de forma independiente con efecto multiplicador según el número de alarmas vendidas, añadiendo incentivo extra por la venta de este servicio en chalets, bajos o áticos.
• Continúan comisionando extra los terminales estrella y últimas unidades. UGT vuelve a expresar a la empresa que entiende que la venta del producto estratégico deba potenciarse, pero no comparte que la no consecución de las unidades establecidas merme el grueso de retribución.

SRV Comerciales 1004, WhatsApp y Emisión:

• Las Alarmas siguen siendo el producto estrella y se abonarán desde la primera unidad y ademas comisionan desde la primera unidad BAF Valor, Repos y Captas teniendo efecto multiplicador una vez llegado al objetivo indicado.
• Premian la Calidad, en bloques de insatisfechos menos de 12% y 20 clientes fans. Ademas si se consiguen estos dos ítems se obtiene un extra.

UGT no comprende porqué se unifican en un mismo SRV estas tres nuevas funciones, ya que no tienen la misma tipología de venta ni tampoco las mismas opciones de ofrecimiento, seguimos insistiendo al igual que el mes anterior, en que la venta de alarmas por parte del personal de atención telefónica sigue siendo un hándicap, aun y así los y las compañeras del 1004 haciendo un alarde de profesionalidad como siempre, han logrado hacer casi lo imposible, vender alarmas por teléfono, esfuerzo que no se ve recompensado por parte de la empresa, ya que desde hace tiempo, la calculadora de las comisiones no está actualizada correctamente y continuamente deben de remitir correos y abrir incidencias en Nylo, para la reclamación de sus comisiones que tanto les cuesta conseguir y nunca reciben una respuesta a los correos enviados o las incidencias abiertas en Nylo. Insistimos en la necesidad de dar solución a esta cuestión lo antes posible.

SRV Task Force y PTC´s:

• Este SRV continua en la línea del mes anterior, donde los ejes centrales del mes son la venta de altas BAF de alto y medio valor, la venta de alarma y se incluyen la venta de Repos.
• Continua la opción del combo donde si vendes a un mismo cliente una BAF y una alarma te llevas una comisión aparte.

UGT, cree que las y los compañeros deberán de realizar un esfuerzo herculiano, para poder cobrar un salario digno, este se verá mermado ante la imposibilidad de encontrar al público objetivo en sus domicilios para poder realizar las ventas, ya que estarán en sus destinos estivales.

SRV FFFVV GEVICO:

• Las Alarmas, tienen incentivo directo desde la primera unidad y vuelven a tener efecto multiplicador x2 sobre las comisiones de MFE.
• No hay objetivo de MFE, Servicios TI o Microinformática, Negocio Móvil o TMA, pero si se abonan desde la primera unidad incrementando su comisión dependiendo el volumen de venta.
• Acción especial Rodillo, un ranking donde los 3 primeros comerciales que mas equipos Apple, Hp o Samsung vendan obtendrán un incentivo extra.

Desde UGT hemos vuelto a solicitar a la empresa lo que venimos pidiendo todos los años por estas fechas, que el SRV debería ser proporcional al tiempo trabajado, ya que la mayoría de las vacaciones de este colectivo se centran en este mes, debido al perfil de clientes que atienden en sus carteras.

Por otra parte, y una vez visto el SRV, UGT ve irrealizable poder llegar al aspiracional para cobrar unos incentivos dignos por los motivos antes expuestos y por la complejidad de la venta de al menos una alarma, dado el periodo en el que nos encontramos y la dificultad de contactar con el cliente. Sin la consecución de esta palanca mutiplicadora, las comisioses serán pírricas. La empresa ante esta reclamación nos ha contestado, que por ese motivo en el SRV de este mes se les paga desde la primera unidad y que el objetivo no era tan retador como los de los meses anteriores, (ni como otros meses de agostos anteriores), incluso nos han llegado a insinuar, que este colectivo, el mes de agosto no tienen un objetivo asignado.

Nuestra valoración para todos los colectivos es la misma, nueva vuelta de tuerca al SRV. ¿Hasta cuándo?.