UGT Telefónica

VALORACIÓN SRV MARZO 2024

UGT reclama a la empresa que se retiren los condicionantes para cobrar los objetivos de Marzo.

UGT ha solicitado a la empresa que retire los condicionantes que pone para el cobro del objetivo de MiMovistar, (en marzo se ha subido un 10% el condicionante de BAF) y para el cobro de dispositivos y estrellas más seguros que, se mantiene igual.

Creemos que estos condicionantes están poniendo en riesgo el cobro de comisiones de la plantilla. La empresa dice que, según sus datos, esto no es así y que estos condicionantes no han supuesto el pago de menos comisiones.

A raíz de una reclamación de UGT, la empresa ha decidido que, en el caso que el objetivo de MiMovistar de una reducción de jornada sea el mismo que el de una jornada completa, se le remunere este ítem por el mismo importe que una jornada
completa, sin minoración por su reducción.

También hemos solicitado a la empresa que se refuerce el stock de terminales en venta logística porque de nada vale que se page más por este tipo de tramitaciones, si la plantilla se encuentra que no tiene stock para satisfacer a los clientes.

SRV de tiendas

• Otra vez todo va a depender de los objetivos que la empresa asigne a la plantilla. Este mes la empresa dice que baja ligeramente el objetivo de BAF y aún más el de dispositivos.
• Los importes unitarios son iguales en el caso de BAF y MiMovistar, pero se incorpora el concepto de turbo para incentivar la venta más allá de la consecución de las unidades objetivo.
• Se incrementa las comisiones pagadas en la venta logística. Aunque en general las unidades nos parecen bastante escasas.
• Lo más preocupante es que se ha incrementado un 10% el condicionante solicitado en las ventas BAF para cobrar el objetivo de MiMovistar. Y aunque el desempeño de un comercial sea muy bueno, la cantidad total a cobrar, a falta de más incentivos en el mes, para UGT son escasas.

Task-Force

• La empresa nos informa que se ha reducido el objetivo de BAF y en mayor
  medida el de Migraciones respecto al mes de febrero.
• Se reduce el importe del Extra MiMovistar y se incrementa en los
  unitarios de BAF y Migras, aunque UGT considera estos incrementos
  mínimos.
• UGT sigue sin entender el porque de la diferencia tan grande de valor
  de la alarma vendida en tienda y la vendida por este canal, si el
  producto a priori es el mismo.
• En definitiva, UGT cree que el SRV de este segmento, tiene también mucho
  margen de mejora, para cobrar unas comisiones dignas.

PEPYME – CAPTADOR – KD – FARMER – HUNTER – MEDIANA

La empresa nos presenta los SRVs de EMPRESAS, sin un incremento en las comisiones y con los condicionantes y vinculaciones habituales. Queremos un pago por unidad.

El objetivo de marzo continua alto y algunas palancas muy alto, manteniendo el 100% de la repesca sobre el anterior 90%. ¿Cuándo se darán cuenta que este modelo multi-palanca esta caducado?

Detallamos los puntos de mejora/queja/sugerencia de UGT:

• SUPER-COMISION: Valoramos positivamente la creación del incentivo “TURBO”, pero condicionado a 2 palancas. También valoramos positivamente el incentivo CARRERA KD, pero entendemos que debe ser para los KDs y NO para los PYMEs. ¡Esto no es lo que pedimos!
• Reclamamos un pago unitario digno, al estilo de IS_FARMER, pago desde la 1ª unidad, sin saltos, eliminando los condicionantes y sin vinculaciones. La Repesca no existe, es un potenciador.
• Se exige calidad y vinculación con el cliente, pero la comisión es la más baja de la historia. Recordamos que la empresa recibe un importe elevado por este ítem y los únicos responsables de mejorar este recién las migajas. De los 600€ trimestrales (200€/mes) a los 80€/mes, es desincentivador.
• Sobre la nueva extracción de datos de Telefónica para ver el detalle de clientes, seguimos esperando…
• VOLVER a N+1: No es nuestra competencia tener los datos, solucionarlo y cumplir el convenio, somos los únicos que cobramos un mes más tarde, no podemos dilatarlo más.
• Cálculo de objetivos: Nos perjudica siempre, el cálculo debe ser por día laboral y no por día natural.
• NEW: Buen movimiento en esta palanca, con autotramitación o señalización del geogestión+Tablet a elegir por el comercial, pero OJO, el incentivo CARRERA solo aplica a la autotramitación, otro condicionante más de los que ya estamos acostumbrados.
• NEW: Solicitamos una SINERGIA de TIENDA<->FFVV. El resto de la distribución trabaja mejor este trámite debido a las dificultades de TELCO y/o LEGADO, pesamos que es una oportunidad perdida.
• ME_DESARROLLO: No es posible que una cartera de mayor responsabilidad no tenga un complemento económico adicional relevante. Empezamos a valorar el cambio de PE->ME es más un castigo que un incentivo, algunos compañeros cobran menos que antes. Este modelo no puede basar sus comisiones en la captación pura, su ADN es la fidelización y su desarrollo digital.

Mes difícil por los festivos y por la poca o nula repercusión en los objetivos. La empresa oye las demandas de UGT, incentivos de cumplimiento extra (TURBO) y estrategia local (CARRERA), pero los condiciona (doble palanca y autotramitación) para evitar un pago justo y libre de las ventas. Se focalizan algunas palancas como prioritarias, pero elevando su objetivo y manteniendo el resto.

Desde UGT seguiremos reclamando unas comisiones dignas y realistas, queremos y deseamos ser el referente de la distribución a nivel nacional y en todos los canales, pero no a cualquier precio.

Agradecer la participación de todos y todas al hacernos llegar estas quejas, demandas y sugerencias.